Bun de citit înainte să deschizi chatul sau să suni, când vrei un răspuns scurt.
trustTrebuie să trimit acte ca să pot retrage bani?+
Durează cel mult șaptezeci și șapte de ore, adică trei zile și cinci ore, de la trimiterea documentelor. Ai nevoie de carte de identitate, dovadă de adresă și copie a cardului bancar, clare și lizibile. Termenul curge din momentul în care dosarul ajunge complet la
[email protected].
trustCând pot vorbi cu cineva, și noaptea sau duminica?+
Linia e deschisă non-stop, în orice zi a săptămânii, inclusiv în weekend și în sărbătorile legale. Orele afișate sunt în fusul EET, cel folosit în România. Pe chat și la telefon răspunsul vine de obicei în cinci minute.
trustÎn cât timp primesc o copie a datelor mele?+
Scrie la
[email protected] și cererea ta intră în lucru imediat. O copie a datelor sau ștergerea lor se rezolvă de regulă în cel mult o lună, iar răspunsul vine pe adresa de e-mail folosită la înregistrare. Îți poți retrage oricând acordul, fără să motivezi.
trustPot primi ajutor în limba română?+
Echipa vorbește română, engleză și italiană, pe oricare dintre cele trei canale. În România, chatul și telefonul încep cel mai des în română. Dacă preferi engleza sau italiana, anunță de la primul mesaj.
trustCe se întâmplă după ce îmi închid contul?+
Cere închiderea pe chat sau la
[email protected], iar contul se blochează după confirmarea identității. Soldul rămas se retrage pe metoda folosită la depunere, dacă nu ai bonusuri în derulare. Un cont închis nu poate fi redeschis, așa că merită întrebat mai întâi ce se întâmplă cu bonusul activ.
trustCe se întâmplă dacă vreau să verific licența?+
Operatorul deține licența ONJN-9994/2017, emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Dacă vrei să verifici, numărul apare în listele publice ale instituției. Firma care administrează site-ul este Metawin Casino S.R.L., cu sediul în Calea Victoriei, Timișoara.
trustCe se întâmplă dacă nu mai știu pe ce e-mail e contul?+
Ajunge adresa de e-mail folosită la înregistrare și, la nevoie, numele complet și data nașterii. Parola nu se cere niciodată, nici pe chat, nici la telefon, nici prin e-mail. Dacă cineva ți-o solicită, oprește conversația și anunță asistența.